当地时间5月21日，IG Group交易平台出现登录和使用故障，这对其广大的客户而言无疑是一道晴天霹雳：做足了准备，就等着下单了，系统居然出故障？？！还有一些客户表示：我还有仓位没平呢！！！
IG就此时连发三条推特更新故障解决进度，但对故障出现原因只字未提，也未回应用户关心的赔偿问题。
1、IG的客服电话打不进
事发后，IG在第一时间发布推特，表示正在解决系统故障，请有需要的客户拨打其客服热线。但不知道是公司内部客服团队的原因还是受影响的客户太多，网友纷纷表示电话根本打不进去！
IG第一条推文：“目前，一些客户无法登陆我们的交易平台和APP。我们的团队正在积极解决这一问题。如果您需要下单请致电我们的客服团队，或访问官网获取最新消息。”
（twitter官网截图）
2、IG道歉，但未回复网友的赔偿问题
客服团队联系问题解决之后，IG连忙发了第二条推文，表示歉意。网友表示因为此次故障，自己错失了等待已久的交易机会，还无端蒙受巨额损失，要求IG作出赔偿！
IG第二条推文：“对早些时候发生的故障，我们深表歉意。我们的服务现已回归正常，如果您仍有使用故障，或想咨询账户问题，请联系我们。”
（twitter官网截图）
3、IG再次道歉，但不解释故障原因，不回复赔偿事项
晚些时候，IG再次发布第三条推文，再次道歉，但并没有对故障原因作出任何解释，也没有回复用户关心的赔偿问题。则无疑再次引起客户的不满！
IG第三条推文：“目前，所有故障都已解决，客户应该能够正常登录和访问平台。如果您仍遇到故障，请尝试更新或重新登录。如果您仍无法访问账户，请联系我们。为您带来不便，我们深表歉意。”
（twitter官网截图）
目前，IG的交易平台所有系统都已恢复正常，但IG仍未对故障原因以及赔偿问题作出回复。IG将如何处理此次危机？小编将持续追踪报导。
（IG官网截图）
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